Китайские туристы в России – сколько их, какие они и что им нужно

Этими вопросами задались отраслевые эксперты – туроператоры, представители региональных органов власти, Корпорации Туризм.РФ, Роскачества, цифровых сервисов, федеральных отельных сетей и консалтинговых компаний на состоявшемся 20 августа круглом столе, организованном АТОР и АМТ «Мир без границ». А заодно дали пищу для целого цикла будущих публикаций «Вестника АТОР».

Александр Львов, председатель Совета Ассоциации «Мир без Границ», открывая круглый стол, пояснил, что лейтмотивом дискуссии должен стать новый взгляд на въездной китайский туризм, на его потенциал. И основой для такой аналитики может и должен стать новый инструмент – «Барометр региона Чайна Френдли», над которым уже активно ведется совместная работа группой заинтересованных компаний во главе с Ассоциацией «Мир без границ» и Ассоциацией туроператоров.

По словам почетного президента Ассоциации «Мир без Границ» Ивана Введенского, к участию в круглом столе пригласили самые широкие круги профессиональной аудитории, поскольку основная задача мероприятия – разобраться, каким категориям турбизнеса какая статистическая и аналитическая информация нужна, а также какую информацию в «общую копилку» эти участники рынка готовы предоставлять на регулярной основе. 

«Именно партнерские информационные обмены, по нашему мнению, приведут к необходимому результату и позволят принимать взвешенные решения и обеспечивать релевантные прогнозы», – сказал г-н Введенский.

«Данные о китайском турпотоке регионы собирают по кусочкам, и часто они неактуальны»

Тезис о разрозненности и недоступности многих важных для регионов статистических сведений о въезде китайских туристов в Россию, особенно по электронным визам, был акцентом в интересном выступлении Эльмиры Тукановой, директора департамента по развитию туризма и индустрии гостеприимства Свердловской области. 

Она, как и ее коллега из Амурской области, министр туризма и внешних связей региона Екатерина Киреева, отмечали отрывочность доступных регионам статистических данных по тому, кто и как едет в регион. Их приходится собирать по кусочкам из разных источников, и часто они неактуальны – составить полной картины невозможно. В Иркутской области, о чем рассказала представитель ТИЦ этого региона Евгения Федоровская, сейчас пытаются привлечь к такому анализу Сбераналитику, однако пока не вполне понятна применимость ее методики к китайским туристам. 

На круглом столе выяснилось и множество неожиданных вещей. Показателен пример некоторых дальневосточных регионов: как рассказали представители турбизнеса, многие отели, как выяснилось, до сих пор не подключены к системе миграционного учета МВД. В ходе дискуссии выяснилось, что российские регионы в принципе не знают, сколько туристов из КНР въезжают к ним по электронным визам: в МИД официально отказали в предоставлении такой статистики в разбивке по субъектам РФ. 

Мешает дефицит или отсутствие достоверной статистики и планам регионов, констатировала Мария Гришина, руководитель по работе с федеральными проектами Академии гостеприимства «Космос» Cosmos Hotel Group. 

«Большинство субъектов РФ сегодня видят основной точкой роста въездного туризма страны Восточной Азии, в частности Китай, – отметила она. – Это видно и из диагностических карт регионов, собранных АСИ, и из выступлений руководителей региональных туристических администраций. Однако при внимательном рассмотрении в большинстве регионов заметны как пробелы в определении целевых сегментов, так и противоречия в позиционировании продуктов». 

Эксперт привела пример одного из регионов на Севере России, который официально нацелился на развитие «семейного туризма» для гостей из Китая, неверно оценив сам характер существующего потока. И по ее мнению, такие лакуны в знаниях, кроме аналитики «Барометра региона Чайна Френдли», которую «Мир без Границ» выпускает совместно с АТОР, могут частично восполнить и данные, предоставляемые самим турбизнесом. 

С интересными статистическими выкладками по визитам и качественным характеристикам поездок на круглом столе выступили генеральный директор туроператора «Интурист» Александр Мусихин, исполнительный директор Bronevik.com Марина Гончаренко, вице-президент АТОР по деловому туризму, руководитель компании «Академ-Онлайн» Александр Курносов. 

Читайте также:

Въездной турпоток в Россию восстановился только на треть: кто заместил рынки Европы и США

Российские туроператоры отправились в Китай за туристами

Въездной туризм в России в 2024 году: цифры, тренды, рынки, маршруты

«Нет понимания – кто к нам едет из Китая и чего они хотят»

Большой блок обсуждения в рамках круглого стола был посвящен необходимости правильной адаптации туристических объектов, продуктов и сервисов под запросы современных китайских туристов. 

При этом, подчеркивали многие участники круглого стола, на рынке сейчас острый дефицит предметной аналитики, посвященной интересам, пристрастиям и в целом реальному потребительскому поведению китайских туристов. 

«Представление о китайском турпотоке в России сейчас очень сильно загрязнены штампами – о малых тратах китайцев вне отеля, или наоборот, о чрезмерной любви к шопингу. Это мешает правильным инвестициям», – отметила, в частности, Марина Смирнова, руководитель департамента «Гостиничный бизнес и туризм» компании Commonwealth Partnership. 

Необходимость четкой сегментации китайского турпотока по типу потребительского поведения, которая бы помогла прогнозировать перспективность привлечения туристов из КНР во вновь создаваемые отельные кластеры в РФ, постулировал в своем выступлении Михаил Шелдунов, директор Дирекции по реализации проектов госкорпорации «Туризм.РФ». «До сих пор нет понимания – что нужно китайскому туристу и что нужно, чтобы переориентировать состоятельных китайцев на российский рынок», – заметил он.

На отсутствие такого понимания жалуются даже представители аэропортов. Так, Татьяна Мурзина из аэропорта «Шереметьево» также констатировала, что пока нет четкого понимания того, чего хотят китайцы в аэропорту в плане информационного обеспечения, нет понимания по основным маршрутам и доле транзита.

Сертификация China Friendly и «боль с продвижением» России в Китае

Участники обсудили и роль системы добровольной сертификации China Friendly в привлечении китайцев в Россию: по последним данным, Роскачество выдало всего 12 сертификатов по этому стандарту, разработанному в свое время АМТ «Мир без Границ». Юлия Михалева, заместитель руководителя Роскачества, также указала на необходимость продвижения этого стандарта в РФ и его рекламы на китайском рынке. 

У отельеров, впрочем, есть резонные доводы, что сама по себе сертификация China Friendly не панацея. Так, заместитель генерального директора по международным отношениям и туризму курорта «Роза Хутор» Сергей Хворостяный подчеркнул, что опыт ее внедрения без масштабного и интенсивного продвижения России и ее регионов на рынке Китая, результатов не дал. 

Продвижение и реклама на китайском рынке – еще одна важная боль бизнеса. И не только. На необходимость кардинального усиления такого продвижения (напомним, последняя статистика демонстрирует спад китайского группового турпотока в РФ), указывали почти все выступающие – и представители регионов, и представители туроператорских компаний и руководители туроператорских компаний (как федеральных – Александр Мусихин, «Интурист», так и региональных – Валерий Модонов, «Авиа-Вояж» из Иркутска). 

Для правильного продвижения им также нужна достоверная и полная статистика о том, кто и откуда из Китая едет в Россию, чего ищут китайские туристы у нас, в каком составе едут и т.п. 

«Аналитика по безвизовому китайскому турпотоку, предоставляемая на регулярной основе участникам рынка и регионам «Миром без границ» и АТОР – безусловно полезная и прорывная инициатива. Обогащенная данными российского и китайского турбизнеса, она поможет российским компаниям заходить глубже на китайский рынок, устанавливать новые связи и контакты на нем», – подчеркнул Александр Курносов, вице-президент АТОР по деловому туризму, руководитель компании «Академ-Онлайн». 

Следующий круглый стол по проблемам въездного туризма из Китая пройдет в сентябре

В заключение круглого стола исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе поблагодарила организаторов круглого стола в лице «Мира без границ» и всех участников за полученные новые ракурсы взгляда на китайский въездной туризм. 

«На следующих встречах мы постараемся ответить на боли и проблемы, затронутые участниками мероприятия. Со своей стороны аналитики АТОР продолжат помогать и регионам, и участникам рынка своими регулярными публикациями статистики «Барометра региона Чайна Френдли», которая сейчас является наиболее достоверной на текущий момент. Темы фокусов продвижения России и ее регионов в Китае и портрет китайского туриста – следующие важные темы для нашей совместной работы с «Миром без границ», – сказала исполнительный директор АТОР. 

По итогам круглого стола на интернет-портале АТОР планируются несколько публикаций, подробно раскрывающих затронутую участниками проблематику. 

По словам Ивана Введенского, мероприятие показало, что потребность в информации и аналитике очевидна, есть готовность сообщества к продолжению дискуссии и есть понимание направления движения. 

Следующее обсуждение (также в формате онлайн) планируется уже в сентябре – в том числе с участием китайских экспертов, а в октябре планируется выезд большой российской экспертной группы в Китай для очных обсуждений.

Редакция «Вестника АТОР»

Фото: Rakoon, Wikimedia Commons, лицензия Creative Commons CC0 1.0 «Общественное достояние».