Клиенты "Аэрофлота" пожаловались на возврат дешевых билетов на Пхукет
Российские туристы пожаловались на аннулирование бронирований билетов на Пхукет. По их словам, 19 октября на сайте авиакомпании "Аэрофлот" появилось предложение купить билеты всего по 10-15 тысяч рублей. Они забронировали перелеты и уже выбрали отели.
Но 21 октября всем купившим дешевые билеты пришло уведомление на почту, что бронирование отменено из-за некорректного оформления. В авиакомпании инцидент объяснили техническим сбоем, пообещали сделать возврат средств и предложили пострадавшим туристам промокод на скидку в 30%. Правда, ее срок действия – всего одна неделя.
Подробности об инциденте с билетами РЕН ТВ рассказал один из туристов, который их приобрел. По словам Святослава Басалаева, их привлекла цена.
"Приобрели билеты 14 октября компанией друзей, примерно в 14:07 по мск по стоимости примерно в 11-12 000 на человека в оба конца, даты на ноябрь. Об отмене узнали сегодня, пришло "письмо счастья". Я был одним из первых, кто их получил", - отметил он.
После он стал искать информацию в Сети и нашел там других пострадавших.
"Создал в Сети беседы. Там собралось около тысячи человек. Такая стоимость за билеты, как известно, сформировалась за счет их внутренней ошибки. Почему я должен страдать из-за их ошибок? Я обычный пользователь, зашел на сайт и купил билет по понравившейся мне цене", - говорит Святослав.
Он отметил, что сейчас предлагает всем пострадавшим писать претензии в "Аэрофлот" и "Роспотребнадзор". Он отметил, что изначально не думал, что у авиакомпании произошел какой-то баг.
"Мы думали, что может это акция у авиакомпании. Мы не думали, что это баг. Такой же билет сейчас стоит примерно 170-180 тысяч рублей. А его купили считай за 11 тысяч", - сказал он.
По мнению главы "Общества потребительской инициативы" Олега Павлова, которое он высказал в беседе с "Известиями", в действиях нацперевозчика есть признаки нескольких нарушений – введение потребителей в заблуждение или мошенничество.
Он уточняет, что гражданский кодекс не позволяет авиакомпаниям в одностороннем порядке расторгать договор. Павлов считает, что туристы могут потребовать от авиакомпании выполнения всех обязательств или выплату компенсации, размер которой будет нужен для бронирования билетов на те же даты у других перевозчиков.