С начала года Единый контакт-центр соцзащиты принял более 3 тысяч обращений граждан
На первой линии Единого контакт-центра гражданам отвечает виртуальный помощник. При необходимости получения более детальной консультации он перенаправляет вызов оператору — сотруднику Социального фонда России или Севастопольского координационно-информационного центра соцзащиты.
ЕКЦ позволяет консультировать людей в режиме реального времени по вопросам предоставления мер соцподдержки.
«На базе Севастопольского координационно-информационного центра соцзащиты продолжает свою работу Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами. На площадке работает два оператора и с начала года обработано более 3 тысяч звонков. Сюда граждане обращаются с различными волнующими вопросами: как подать заявление на региональный маткапитал, оформить государственную соцпомощь студентам, получить выплаты участникам СВО, восстановить карту ЕГКС и другое», — рассказала директор Севастопольского координационно-информационного центра соцзащиты Алевтина Злобина.
Для обеспечения безопасности персональных данных все разговоры ведутся с соблюдением законодательства, поэтому необходимо заранее подготовить номер СНИЛС. Звонки бесплатные как для абонентов стационарных, так и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.
«Звонки у нас поступают постоянно, информационный поток огромный и каждому человеку нужно уделить время и внимание, помочь в разрешении проблемы. В среднем, по отчетным данным, разговор длится 2 минуты и 18 секунд. Работа с людьми сложная, но мы всегда стараемся найти подход к каждому, кто в этом нуждается и сделать все необходимое, что в наших силах», — рассказала специалист по соцработе, оператор горячей линии Ксения Николаева.
ЕКЦ работает: пн.-чт.: с 9:00 до 18:00, в пт.: с 9:00 до 16:45, звонки принимаются по телефону 8 800 100 00 01.