В России наградили лауреатов национальной премии
ОТП Банк завоевал две награды Loyalty & CX Awards Russia 2025.
Напомним, что премия Loyalty & CX Awards учреждена в 2010 году международным сообществом Spectrum350, вручается с учетом клиентского опыта. Российский этап премии проводится с 2014 года.
ОТП Банк одержал победу в номинациях «Лучшая CX-стратегия» за комплексную трансформацию управления клиентским опытом в банке и «Измеряемые изменения» за проект цифровизации исследований клиентского опыта.
«Наша CX-трансформация стала драйвером изменения подхода к работе с голосом клиентов и привела к значимому росту показателей клиентской лояльности. А в рамках проекта «Цифровая трансформация опросов» было разработано собственное решение для реализации онлайн опросов в приложении и внедрены инструменты искусственного интеллекта для анализа обратной связи в режиме реального времени», — подчеркнул Андрей Николаев, начальник управления клиентского опыта ОТП Банка.
В апреле 2025 года банк получил три награды CX World Awards, а в марте — премию Finnext за AI-решения на сайте банка.