Очень важные пассажиры. VIP. Члены Circle, члены Travel club, члены Qualiflyer.

Очень важные пассажиры - это вип пассажиры, к которым вследствие их официального ранга или социального положения-авиакомпании-члены OG относятся с особым вниманием и которые пользуются особыми привилегиями.

Кто же относится к категории VIP?

1. - члены королевской семьи
2. - главы государств
3. - министры
4. - генеральные секретари международных организаций (ООН, ВОЗ,НАТО и другие).
5. - всемирно известные мастера в различных областях

Общие принципы

Пассажир, идентифицированный как лицо категории VIP одной из авиакомпаний-членов OG, признается и считается таковым всеми остальными-авиакомпаниями  членами OG.

Желание пассажира категории VIP путешествовать инкогнито должно неукоснительно выполняться.

Особые услуги и удобства.

• -возможность сделать запрос конкретного места, даже в экономическом классе.
• -доступ в залы отдыха категории вип или первого класса, если таковые предусмотрены.
• -помощь со стороны специально назначенного персонала при отправлении (регистрация, эмиграция, посадка) и по прибытии (высадка, иммиграция, получение багажа, таможня) с использованием быстрого канала, если таковой предусмотрен.
• -приоритет в вопросе повышения классности, если это обусловлено оперативной необходимостью
• -отдельный канал при посадке/высадке, если таковой доступен
• -багажная скидка для членов Circle, если не оговорено нечто иное
• -гарантированное место вплоть до закрытия посадки на рейс
• -багаж считается приоритетным, даже если пассажир летит в экономическом классе.

Обслуживание.

Все, относящиеся к делу процедуры устанавливаются на местах в зависимости от местных возможностей и обстоятельств. При обслуживании пассажиров категории Вип обычно предпринимаются следующие действия:

-при бронировании пассажир категории Вип идентифицируется отметкой OSI в списке PNR.

Сообщение о пассажире категории Вип должно отправляться заранее.

Если место не закреплено бронированием, должно быть выделено подходящее место.

При посадке на борт самолета пассажир категории Вип должен быть лично представлен старшему бригады бортпроводников.

Помощь должна оказываться персоналом, назначаемым на месте, в зависимости от местных ресурсов желаний пассажира категории вип. Имя пассажира категории вип вносится в список PIL.

Общие правила.

Члены Circle - наиболее важные с коммерческой точки зрения пассажиры группы OG. Они имеют карточку Qualiflyer Circle, их имена вносятся в списки PNV.

Отметки:

Отметка SSR FQTV+номер, отметка OSI  в списке PNR и в системе DCS.

 Члены Travel club

Члены Travel club - это важные постоянные пассажиры группы OG.

Они имеют карточку Qualiflyer Travel club.

Члены Qualiflyer - это участники программы Qualiflyer Frequent Flyer

Они имеют карточку Qualiflyer.

Ассоциированные постоянные пассажиры.

Перевозчики из группы Qualiflyer участвуют также и в других программах Frequent Flyer (постоянный пассажир). Участники ассоциированных категорий имеют членскую карточку этих соответствующих программ.

Обслуживание.

В данных о пассажирах должен быть зафиксирован идентификационный номер FFP. Если его нет, тогда добавляют идентификационный номер FFP при регистрации, сделав следующую запись:

1/У/ХХ-123456789(ХХ=код FFP).

Начисление километража в особых случаях:

За вынужденное повышение классности километраж начисляется согласно первоначально купленному классу. Вынужденное понижение классности – согласно первоначально купленному билету также.

Добровольное понижение классности километраж начисляется согласно классу, в котором фактически происходит полет, за дополнительные места добавочный километраж не начисляется.

Особые услуги, удобства и преимущества.

В следующей таблице представлен краткий обзор особых услуг и преимуществ, доступных для постоянных пассажиров:

Особые услуги. Удобства и преимущества, часть 2

Полезная информаци.

Avia.pro