ИИ лишит работы 99% специалистов туриндустрии через пять лет: к чему готовиться персоналу российских турфирм
Почти все рабочие места в мировом турбизнесе могут исчезнуть к 2029 году. К такому выводу пришла редакция Турпрома, изучив набравшее 12 млн просмотров интервью ведущего эксперта по кибербезопасности ИИ доктора Романа Ямпольского.
Ученый, посвятивший 15 лет исследованию рисков искусственного интеллекта, дал однозначный прогноз: «Через два года ИИ заменит большинство людей и профессий. Через пять лет мы увидим такой уровень безработицы, которого никогда раньше не было. Не 10%, а 99%». Для туристической отрасли, где многие процессы уже сегодня автоматизируются, эти слова звучат как приговор традиционной модели работы. Речь идет о полной трансформации рынка труда, при которой под удар попадают менеджеры по продажам, операторы, контент-специалисты, логисты и даже руководители среднего звена, то есть все люди которые выполняют свою работу сидя за монитором компьютера. Работники российских турфирм попадают в эту категорию в первую очередь, так как их функции быстро осваивает ИИ, от составления маршрута и консультирования до бронирования и поддержки (уже везе орудуют чат-боты) . А Те кто говорит, что они "общаются с клиентом в живую" и никто их не заменит, так эту функцию тоже возмет на себя ИИ, надо будет только усадить в кресло турагента - красиво сгенеренного искуственного персонажа, или даже робота-андроида, если к тому времени начнутся широкие поставки этих изделий из Китая по доступной цене.
Прежде всего лишатся работы в турфирмах, и не только, все лица, которые работают, выполняя задачи сидя за компьютером.
Принципиальная невозможность контроля
Ямпольский категоричен в главном вопросе — контроле над технологией. Он сравнивает создание продвинутого ИИ с выращиванием «инопланетного растения», внутренние процессы которого не до конца понятны даже его создателям. «Это больше не классическая инженерия… Теперь это наука. Мы выращиваем инопланетное растение. Потом изучаем его, чтобы понять, что оно делает», — поясняет эксперт. Это означает, что будущие системы бронирования, сервиса и управления цепочками поставок в туризме могут развиваться непредсказуемо, следуя внутренней логике, не прописанной программистами.
Особое внимание ученый уделяет иллюзии о возможности «отключить» вышедшую из-под контроля систему. Для распределенной туристической экосистемы, которая работает на тысячах серверов по всему миру, это технически невыполнимо. «ИИ не будет находиться в одном месте. Он будет распределен по миллионам компьютеров по всему миру, как интернет… У него не будет одной "розетки", которую можно выдернуть», — заявляет Ямпольский. Попытка вмешаться в работу такой сети, например, отключить алгоритм динамического ценообразования, может быть заранее предсказана и заблокирована.
Безопасность как второстепенная задача
Одну из ключевых угроз Ямпольский видит в приоритетах компаний-разработчиков, таких как OpenAI под руководством Сэма Альтмана. По мнению эксперта, их основная цель — победа в технологической гонке и получение прибыли, а вопросы безопасности отходят на второй план. «Безопасность для него на втором месте. Главное для него — победить в гонке за сверхразум», — говорит ученый об Альтмане. Это ставит под сомнение способность рынка к саморегулированию и этичному внедрению технологий, которые напрямую затрагивают миллионы рабочих мест.
Исследователь обращает внимание на парадокс: за последнее десятилетие человечество научилось делать ИИ значительно мощнее, но так и не нашло способа защититься от потенциальных рисков. «Мы знаем, как сделать ИИ намного мощнее, мы не знаем, как защитить от него людей», — констатирует он. Для туристических компаний, которые активно внедряют чат-ботов и системы аналитики, это означает работу с инструментами, долгосрочные последствия применения которых неясны.
Что ждет российский туррынок
Прогноз Ямпольского, несмотря на кажущуюся апокалиптичность, служит серьезным сигналом для отрасли. Редакция Турпрома отмечает, что процессы автоматизации в туризме носят необратимый характер. Уже сегодня алгоритмы успешно справляются с подбором туров, обработкой стандартных запросов и даже генерацией рекламных текстов. В ближайшие годы под автоматизацию попадут более сложные задачи: ведение переговоров с отелями, составление индивидуальных экскурсионных программ, разрешение нестандартных конфликтных ситуаций.
Участникам российского туррынка стоит рассматривать этот вызов как необходимость глубокой перестройки бизнес-моделей. Акцент может сместиться в сторону нишевых продуктов, требующих высокой экспертизы и личного доверия (например, организация сложных экспедиций или эксклюзивных событийных туров), а также в сторону развития навыков, которые останутся востребованными в симбиозе с ИИ — стратегическое планирование, управление проектами, эмоциональный интеллект в работе с VIP-клиентами. Отрицание тренда или попытка игнорировать его в надежде на «особый путь» российской индустрии могут привести к потере конкурентоспособности на фоне глобальных игроков, которые адаптируются к новой реальности быстрее.