ИНФОРМАЦИЯ о работе с обращениями граждан в администрации города Тореза
В 2020 году в администрацию города Тореза поступило 679 обращений граждан, что на 208 (24%) обращений меньше, чем за аналогичный период прошлого года. На личный прием обратилось 239 граждан или 35 % от общего количества, из них непосредственно к главе администрации Лысенко Дмитрию Сергеевичу обратилось 82 человека. Письменных обращений поступило 440 (65%), в том числе через органы власти высшего уровня в администрацию города поступило 152 обращения, из них 85 % – это обращения по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Количество контрольных обращений составило 429, из них решено по сути 391 (удовлетворено – 191 (49%), разъяснено – 191 (49%), отказано – 9(2%). В стадии рассмотрения находится 38 обращений. По характеру вопросы, с которыми на протяжении 2020 года обращались граждане, распределились следующим образом: вопросы жилищно-коммунального хозяйства занимают первое место и составляют 71 % (521) от общего количества. Среди вопросов данной категории наиболее проблемными являются вопросы: водоснабжения (212), благоустройства (128), ремонта и эксплуатации жилых домов (124), электроснабжения (25) и другие. На втором месте – вопросы социальной защиты, что составляет 72 или 10% от общего их количества, из них наиболее актуальными были вопросы обеспечения бытовым топливом, оказания материальной помощи и другие. Удельный вес обращений по вопросам: транспорта и связи составил 3,7%; ценовой политики и торговли – 3,5%; земельных отношений – 3,2%; обеспечение соблюдения законности и охраны правопорядка – 2,8%; охраны здоровья - 1,8%; труда и заработной платы – 1,4%; экологии и природных ресурсов – 0,8%; прочие – 1,8%. Всего в обращениях граждан затронуто 738 вопросов. Каждое третье обращение поступило от наименее защищенной категории населения. Наиболее актуальными были вопросы обеспечения бытовым топливом, ремонта жилья, оказания гуманитарной и материальной помощи. Часть вопросов, с которыми обращались ветераны войны и труда, инвалиды, многодетные семьи и одинокие матери решены непосредственно на приемах у главы администрации или его заместителей, по остальным были даны поручения руководителям соответствующих служб и структурных подразделений. Тематика вопросов, затронутых в обращениях граждан в вышестоящие инстанции, свидетельствует о том, что большая их часть относится к компетенции администрации города и решается на местах силами коммунальных предприятий города. Решение наиболее острых общественно-значимых проблем находится на личном контроле у главы администрации. Кроме того, главой администрации проведено 7 сходов граждан, 14 приемов по личным вопросам в общественной приемной ОД «Донецкая Р еспублика». В связи с режимом повышенной готовности для предупреждения распространения коронавирусной инфекции личные приемы, сходы граждан прекращены до особого распоряжения. Для достижения решения проблемных вопросов жизнедеятельности населения, работники сектора по работе с обращениями граждан оказывали содействие по взаимодействию населения: с Депутатами Народного Совета Донецкой Народной Республики; представителями Уполномоченного по правам человека в ДНР. С целью обеспечения системной работы по обращениям граждан в администрации города Тореза работает комиссия по вопросам рассмотрения обращений граждан.