Информация о работе с обращениями граждан в управлении Пенсионного фонда ДНР в г. Торезе за 9 месяцев 2019 года
Прием граждан в управлении организован по принципу "единого окна". За 9 месяцев 2019 года поступило 13045 обращений, в том числе 38 письменных. Все обращения рассмотрены в соответствии с нормами Закона ДНР "Об обращениях граждан". Наиболее часто граждане обращались в управление по вопросу получения справок о виде и размере пенсии – 6767 человек. Для расширения спектра информационно-разъяснительной работы с населением города, предоставления разъяснений по вопросам назначения, перерасчета и выплаты пенсий в управлении работают телефоны "Горячей" линии, на которые в отчетном периоде обратилось 230 человек. Для обеспечения более полного информирования граждан об изменениях в пенсионном законодательстве проведено 18 "прямых" линии с населением города, в ходе которых ответы на свои вопросы получили 72 человека. С целью систематического предоставления разъяснений относительно своевременности назначения, выплаты и перерасчетов пенсий руководством управления проведено 27 выездных приемов, на которых было принято 299 человек. На выездных приемах в составе "Мобильного офиса" специалистами управления приняты 85 человек. С целью оказания практической помощи гражданам с ограниченными физическими возможностями специалистами управления проведено 132 выездных приема по месту их проживания.