День торговли, или Как лидер украинского ритейла заботится о клиентах

На днях Украина отметила День торговли – праздник специалистов, от которых зависит, чем мы питаемся и как живем. Перед праздником, который в текущем году пришёлся на 26 июля, мы пообщались с сотрудниками украинской розничной торговли и узнали, как работает отечественный ритейл и что он предлагает клиентам. Крупнейшим представителем отрасли розничной торговли в стране уже много лет является компания «АТБ». Основанная в середине девяностых на базе нескольких небольших гастрономов в Днепре, сегодня она лидирует по многим показателям. Это и товарооборот, и объем уплаченных налогов в бюджеты всех уровней, и ассортимент (более 3,5 тыс. наименований), и количество сотрудников (приблизительно 64 тыс. чел.), и т. п. Именно торговая сеть «АТБ» впервые познакомила украинских граждан с форматом магазина самообслуживания, в котором клиент сам выбирает нужные товары в торговом зале, а потом идет к кассе с покупками. Многое из того, что сегодня является нормой для любого супермаркета Украины, впервые было протестировано и внедрено именно в «АТБ». Следуя стратегии динамичного развития, компания применяет инновационные решения, которые позволяют повышать уровень комфорта в магазинах, оптимизировать многие бизнес-процессы, а также помогают экономить клиентам деньги. Общее число хорошо знакомых жителям нашего города корабелов магазинов «АТБ» достигло 1137. Такие инновационные супермаркеты уже открыты в 293 населенных пунктах Украины. Почти четыре миллиона постоянных клиентов данной сети в 24 областях страны ежедневно могут приобрести гарантированно свежие продукты и качественные товары первой необходимости. Этому не помешала даже пандемия коронавируса нового типа. Во время национального карантина компания ускорила развитие онлайн-направления. В Украине открылся первый продуктовый онлайн-магазин «АТБ» полного цикла – от формирования заказа до адресной доставки продуктов. Сегодня такой вид покупок весьма популярен, поскольку это быстрее, чем самостоятельно сходить в магазин, и что очень важно – безопаснее. Кроме того, появился и сервис, благодаря которому можно минимизировать время, которое мы обычно тратим на поиск товаров в торговом зале. Речь идет о возможности предварительного заказа «На сайте выбирай – в магазине забирай». Все необходимое можно найти в режиме онлайн и сложить в виртуальную корзинку выбранного магазина «АТБ». Затем прийти, оплатить и забрать свой продуктовый набор, который уже будет собран для вас. Это занимает минимум времени, а если воспользоваться услугой оплаты онлайн, то и того быстрее. Как социально ориентированный и ответственный бизнес «АТБ» также регулярно помогает украинцам справляться с возникающими трудностями. Чтобы поддержать незащищенные слои населения в период строгого карантина, компания реализовала наиболее масштабный благотворительный проект за все годы независимости. Его бюджет превысил 100 млн гривен. Почти шестьсот тысяч украинских семей получили бесплатные продуктовые наборы. Такие же пакеты с основными продуктами и товарами первой необходимости «АТБ» передала жителям западных регионов, пострадавшим от беспрецедентного по масштабу подтопления. Корпорация откликнулась и на просьбу Офиса Президента, закупив во Франции дорогостоящее современное диагностическое оборудование для областных больниц и лабораторий. Такие комплексы, приобретённые за 10 млн грн., уже переданы клиникам Киева, Черновцов, Ивано-Франковска, Днепра, Херсона и других городов. Данная торговая сеть предлагает своим клиентам, в том числе жителям Николаева и области, товары по максимально доступным ценам. Она считает это своей основной задачей. В этом году компания сумела максимально смягчить не только сезонный рост цен, но и повышение закупочной стоимости у производителей, связанное с карантинными ограничениями. Стоимость любого товара на прилавках дискаунтеров всегда на 10–15% ниже среднерыночной. Эксклюзивный ассортимент собственных торговых марок может быть даже на 40% дешевле аналогов. Таких товаров в «АТБ» почти треть. Корпорация имеет четыре собственные торговые марки, относящиеся ко всем ценовым категориям. Премиальный сегмент представлен ТМ «De Luxe Foods & Goods Selected», средний плюс – «Спецзамовлення “АТБ”», средний – ТМ «Своя линия». Наиболее экономный вариант – ТМ «Розумний вибір». Это означает, что в выигрыше всегда остается клиент, интересы и потребности которого в «АТБ» поставлены на первое место.