Магазины бьют тревогу: какие торговые точки погибнут, а какие выживут в борьбе с маркетплейсами

Аскар Рахимбердиев перечислил причины закрытия офлайн-магазинов после появления маркетплейсов.

Кафе, барбершоп, зоомагазин, цветочная лавка. Это список заведений, который закрылись в нашем доме в течение года. Как думаете, что открылось на их месте? Даю одну попытку. Но вы точно справитесь. Верно, пункты выдачи заказов!

Держатся только супермаркеты, кофейня и маникюрный салон. Но и их век, похоже, недолог. На днях сосед забирал из ПВЗ упаковку бытовой химии, и… зеленый горошек.

Традиционные отрасли бьют тревогу. Маркетплейсы вытесняют их с насиженных рынков. Вместо прибыли теперь убытки. Недавно стало известно, что сеть «Леонардо» (продает канцтовары и не только) закрывает несколько точек в разных городах страны. Cеть «Ситилинк» (бытовая техника и электроника) начала массовые сокращения персонала. Упали продажи в зоомагазинах. За лето на 10% сократилось число посетителей в магазинах одежды и обуви…

- У меня тоже падение очень серьезное. И в прибыли, и в объемах продаж. Регионы вообще отвалились, - сетует Алексей Неверов, предприниматель из подмосковных Химок, продающий детские коляски и автокресла.

И это не потому, что россияне стали экономить. Просто тратят деньги они теперь в других местах. А именно на маркетплейсах – торговых площадках в интернете вроде Wildberries и Ozon, где могут торговать самые разные продавцы. За первые полгода оборот онлайн-площадок вырос на 21%. И к концу года точно достигнет 5 трлн рублей. Смартфонов на маркетплейсах стали покупать на четверть больше, а тех же кормов для животных – сразу на 40%.

Хуже всего ситуация в регионах. Небольшие специализированные магазины уже не могут конкурировать с пунктами выдачи заказов. И на это есть как минимум три главные причины.

Причина № 1. Дешевле, чем в магазине

- Маркетплейсы могут предлагать товары дешевле за счет более эффективных цепочек поставок, экономии на аренде торговых площадей и больших объемов закупок. В свою очередь высокая конкуренция среди продавцов на платформе также способствует снижению цен, - говорит Вадим Петров, директор центра стратегических разработок «Институт СТЭИ». - Если раньше в регионах один за другим появлялись торговые центры, то теперь – складские комплексы.

Причина № 2. Широкий ассортимент рядом с домом

Купить все и сразу. И забрать за один раз в соседнем подъезде. Вот что такое шопинг на маркетплейсе. «традиционным» офлайн-магазинам от этого, может, и плохо. Зато покупателям нравится.

- Помню, мы раньше в Москву на шопинг ездили. В ночь на машине выезжали, весь день беготня по торговым центрам. И в ночь назад, чтобы за гостиницу не платить. Но это того стоило. Самые модные в своем городе с сестрой были. А сейчас все проще. Заказала все, что нужно, в соседний дом. Разных размеров и расцветок. За полчаса все примерила. Нужное купила. Красота! – рассказывает родственница из Ивановской области.

Причина № 3 Поставщик идет напрямую к покупателю

Раньше было такое разделение труда. Кто-то производил, а кто-то продавал. Только крупные компании могли совмещать две эти функции.

Сейчас все стало проще. Продавать можно напрямую – без посредника в виде магазинов и без вложений в собственный сайт.

- Чтобы начать активно зарабатывать, требуется лишь разместить продукцию на маркетплейсах. При этом всю рутину мы можем делегировать. То есть, услуги хранения, комплектации и сбора, доставку. В итоге экономим не только время, но и деньги, - говорит Илья Токалов, предприниматель из Санкт-Петербурга, занимающийся производством бытовой и автохимии.

ОДИН СПЛОШНОЙ ПВЗ

После такого впору нарисовать картину из антиутопии. Никаких магазинов. Одна или несколько онлайн-витрин и бесконечные пункты выдачи в каждом подъезде. Но эксперты предлагают не спешить с выводами.

- Основная причина закрытия многих офлайн-магазинов не в появлении маркетплейсов, а в неправильной локации, кассовых разрывах, воровстве со стороны работников и т. д., - считает Аскар Рахимбердиев, руководитель сервиса «МойСклад».

- На рынке происходит перемещение из офлайн-формата в онлайн, поэтому страдает не какая-то конкретная сфера, а магазины и торговые компании, которые не сумели перестроиться под формат онлайн-продаж и остались только в офлайне, - считает Антон Кулаков, предприниматель из Татарстана.

- Утверждать, что офлайн-торговля полностью исчезнет в ближайшие годы, точно рано. Мы станем свидетелями трансформации. Розничные магазины оставят лучшее, за что их выбирает потребитель, и продолжат избавляться от недостатков с помощью новых технологичных решений. И даже в далеком, полностью оцифрованном будущем возможны откаты назад. Мы уже не раз наблюдали подобные «приступы ностальгии» в разных сферах. Не исключаю, что через 100 лет вернется мода на семейные походы в супермаркет за покупками по списку, - считает Максим Одинцов, основатель сервиса аналитики LikeStats.

По словам экспертов, в онлайне проще и быстрее покупать какие-то базовые и знакомые вещи. Где нет риска получить «кота в мешке». Для всего остального остается «ламповый» и офлайн-шопинг.

«А ПОГОВОРИТЬ?»

- Всегда найдутся любители своими глазами посмотреть, потрогать, сравнить вживую. Не важно, что это – клубника или туфли. А еще ничем не заменить спонтанные решения о покупке, дающие большое удовольствие. Плюс всегда будут сферы, где требуется экспертное мнение продавца, - говорит Олег Николаев, член «Деловой России».

По сути, остаться в формате офлайн точно сможет сфера обслуживания. Подстричься или сделать маникюр через маркетплейс точно не получится. А еще выживут те сферы, которые дарят эмоции или экспертизу. Покупать корм для собаки — рутина. Она не дарит радости. А вот сходить с подружками на шопинг в торговый центр — это развлечение. И совсем не то же самое, что мерить 10 разных кофточек в тесном закутке за яркой шторкой. Не те ощущения! Радость от результата может и будет, а вот от процесса — нет.

- Часто шопинг – психологическая разгрузка, способ отвлечься от рабочей рутины. Человек, приходя в магазин, жаждет сервиса, экспертности от консультантов, ищет общения, разъяснения. Именно за счет этого традиционная розница и может выигрывать, находить новые точки соприкосновения с покупателями и удерживать их, - говорит маркетолог Ольга Ефимова.

И наконец, качество продукции. Маркетплейсы грешат тем, что физически не могут проверить всех поставщиков. И те периодически подсовывают покупателям контрафакт. Поэтому многие предпочитают потратить время, но купить в проверенном офлайн-магазине.

ХОЧЕШЬ ПРОДАВАТЬ - УМЕЙ ВЕРТЕТЬСЯ

Тем более что не все так шоколадно в мире маркетплейсов. Это в первую очередь бизнес. И когда он достигает определенного объема, то начинает выкручивать руки контрагентам.

- На маркетплейсах еще несколько лет назад комиссия была 10 - 20% от выручки, а теперь достигла 30 - 40%, и продолжит расти. Уже сейчас мы видим, что иногда купить в офлайн-магазине оказывается дешевле, чем на маркетплейсах. Поэтому грамотная стратегия предпринимателя – торговать и на маркетплейсах, и в онлайн-магазине, и офлайн-точке. Потребитель голосует за омниканальность (продажи во всех имеющихся каналах, - Ред.), - говорит Аскар Рахимбердиев.

- Попадаются прошаренные клиенты. Они видят наш товар на маркетплейсе, находят наш сайт. Звонят и просят скидку в 10%. Мне это, естественно, выгоднее. Да и безопаснее. Товар дорогой. Я лучше его сам отдам. На маркетплейсе клиенты-мошенники попадаются. Закажут, потом заменят на подделку и мне обратно присылают, - говорит один из предпринимателей, который пожелал сохранить анонимность.

При этом комиссия варьируется в зависимости от типа товара. К примеру, самая высокая – за одежду и обувь.

- В среднем мы платим 33 – 37% от выручки. Это включает разные платежи – комиссия самому маркетплейсу, плата за доставку, за онлайн-оплату и за продвижение. Без рекламы почти невозможно продать, тебя просто никто не увидит. А еще бывает такое, что товар заказали, а клиент в пункте выдачи его не стал забирать. В итоге, я ни рубля не заработал, а за доставку в оба конца заплатил, - говорит Алексей Неверов.

- Выгоднее диверсифицировать каналы продаж. Это позволит создать более устойчивый бизнес, не зависеть от изменяющихся условий работы торговых площадок, - советует Дмитрий Бороздин, генеральный директор компании RetailCRM.

Кстати, Алексей Неверов так и поступил. Держит офлайн-магазин детских колясок и автокресел. Развивает собственный сайт. А параллельно открыл… два пункта выдачи заказов от одного из маркетплейсов. Раз онлайн-потребление растет, надо зарабатывать на этом. А не жаловаться.

Евгений БЕЛЯКОВ
Обозреватель отдела экономики

Ссылкана первоисточник: https://www.kp.ru/daily/27638/4989242/